Recettes traditionnelles

7 façons de gérer les invités difficiles

7 façons de gérer les invités difficiles

Conseils pour faire face à tout dilemme, des querelles familiales à l'éléphant dans la pièce

iStock/ftwitty

Invités en colère

Pour certains hôtes, planifier la fête parfaite signifie des heures de préparation, de travail sur les petits détails lors de la mise en place de la table et de constituer la bonne liste d'invités pour garantir que tout soit un succès. Mais que faire lorsque la conversation s'arrête brutalement ou qu'une bagarre éclate autour de la table ? Qu'il s'agisse de trois grands frères et sœurs qui se disputent pour savoir qui peut prendre les meubles anciens de maman et papa, ou ton deux enfants plus jeunes se disputant quelque chose (généralement) mesquin, quand vous vous divertissez souvent, cela doit arriver. Mais serez-vous en mesure d'empêcher ces perturbations de conduire votre groupe loin de la célébrité et vers le désastre ?

Vous pouvez également rencontrer des invités difficiles lors de cocktails. Comme quand votre ex entre dans une réunion d'amis communs — avec sa nouvelle petite amie ? Un bon hôte doit sûrement reconnaître le problème, être capable d'apaiser les deux invités avec art et s'assurer qu'ils passent tous les deux une nuit agréable. Ou considérez l'invité qui a amené un autre ami (dont vous venez d'apprendre qu'il s'agit plus d'un tagalong que d'un savant social). Cette personne a peut-être de bonnes intentions, mais est aux prises avec un grave cas d'anxiété sociale et s'accroche aux côtés de votre invité comme une boule de charpie toute la nuit. Alors, comment venir en aide à votre invité sans insulter l'ami maladroit, ou aider cet invité mal à l'aise à trouver une conversation qui lui soit propre ? Laissez-vous simplement cet ami suivre votre invité comme un chiot triste toute la nuit ?

En tant qu'hôte, en cas de drame chez un invité indésirable à votre fête, c'est à vous de résoudre la situation. Il y a un vieil adage qui reste vrai aujourd'hui : « Tant que vous passez un bon moment, vos invités aussi. » Mais pas si l'un de vos invités commence à apprécier un peu trop sa vodka ou son vin et commence à perturber votre fête autrement agréable. Quel que soit le problème, il peut être facile de transformer gracieusement votre prochain drame d'invité moderne et de sauver votre dîner lorsque vous êtes armé des bonnes informations. Je vais couvrir sept situations courantes que vous pourriez rencontrer – mais si vous en avez une qui vous embarrasse, commentez ci-dessous et nous ne manquerons pas de vous envoyer nos conseils !

1. Le couple combattant

Il n'y a rien de plus inconfortable que lorsqu'un couple commence à se quereller lors de votre fête. Ici, la meilleure défense est d'alléger rapidement l'ambiance en demandant à l'un d'eux de vous aider dans la cuisine et de réorienter gracieusement la conversation vers quelque chose de léger. Interrogez-les sur leur week-end, les projets de leurs enfants pour l'été ou les projets à venir. Une période de réflexion aidera à remettre la fête sur les rails.


7 techniques de désescalade pour un meilleur service client. Avantages et inconvénients de la désescalade par téléphone

Quelle est la règle principale de l'entreprise moderne? Le client a toujours raison! Mais, il arrive un moment où le personnel du support client doit traiter avec des clients qui expriment activement leur mécontentement vis-à-vis des services fournis. Pour faire simple, les consultants support doivent faire face presque quotidiennement à des clients en colère et difficiles. Et cela ne manquera pas de créer beaucoup de problèmes pour les agents du service client eux-mêmes. Dans notre société de service client SupportYourApp, nous avons une grande expérience dans le traitement des clients en colère.

Pour commencer, traiter avec une personne en colère, que ce soit un client, un membre de la famille ou un bon ami, est toujours désagréable. Mais, si dans la vie personnelle, la situation peut être résolue avec le temps, lorsqu'on travaille en soutien, il faut s'occuper de la situation immédiatement et trouver la meilleure solution dans les plus brefs délais.

Dans cet article, nous couvrirons :


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